新浪厦门走近BRT站点工作人员
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导语：从2008年开始，春节期间有这么一群人为了市民的正常出行，而坚守在自己的岗位上，他们就是厦门BRT站点工作人员。“您好、请确认、请慢走”这三句话要配合手势，一个售票员一天要举3000次手。新春将至，新浪厦门走近了BRT，去看看BRT人工作的辛苦，和他们带给我们的感动。
厦门市快速公交BRT于2008年8月31日正式通车，从最初的快1、快2、快3三条线发展到现在6条线路的规模。也从当初300多人的团队发展到如今的近700名员工，他们称呼自己为“BRT人”。其中站点工作人员比例占80%以上，他们无论刮风下雨、寒冬烈日都在为我们的出行做服务。
凌晨5点，你还在睡梦中，他们就开始为开站做准备工作，从闸机口到电梯，每个角落都仔细检查每个角落。你可能不知道他们每个人都掌握专业救生知识，一次又一次地培训，只是为了某个需要他们的时刻。
“新速度、心服务”是我们坚持的理念
据悉，BRT一直秉承“新速度、心服务”的服务理念，坚持以“安全、快捷、舒适”为目标，为乘客提供安全可靠、快捷舒适和文明优质的交通运输服务，已成为美丽厦门城市文明建设的重要窗口。
2015年5月20日，厦门开启“暴雨模式”，多个地区降雨量达到100毫米。因诚毅学院站与社会车道落差0.5米，每逢降雨都会积水。原本在两天前嘉庚中心站就做好应急预案准备工作。不料当天降雨量太大，雨水从社会车道漫过绿化带淹没诚毅学院站。嘉庚中心站接到消息的10分钟后，站长带着增援同事到达现场。
“倒车！倒车！不能往前了！”BRT司机看到眼前积水纷纷不敢向前。站长眼看司机不敢过去，害怕乘客出行受影响，心里十分着急。见状，郑昱泓、林毅、常品、陈志勇等人来不及穿雨衣，大家把鞋子脱下放在一边，卷起裤管，弯腰用铁锹把排水沟井盖打开，用铁铲和手把从社会车道流过来的垃圾和树叶清理掉。这才把积水高度降低了，让车辆顺利通过，而在场的同事却浑身湿透。
第一码头中心站值班长陈智超说，“车站的一切我们都很熟悉，而且都会懂得维修。”BRT人对车站熟悉的程度可以小到一个螺丝钉、一条扎带。
安全工作永远摆在第一位
厦门BRT作为全国首个采取高架桥模式的BRT系统，“电梯”是安全工作的重要的部分。
据了解，BRT的每部电梯每半个月都会进行一次保养，1月25日是东芳山庄站电梯做保养的日子，记者跟着机电管理员李佳兴到达东芳山庄站。电梯维修人员有条不紊地检查电梯的每个细节，扶手带、前沿板、控制系统、安全开关...每个部分都仔细检查，并细心地把拆下的东西再装回去。
李佳兴告诉记者，除了日常的保养之外，每天开站之前，值班长一定要从静态和动态两种形态下去观察电梯情况，其次是检查梯级上有无杂物和安全开关有无起到保护作用。确认后才能开始使用电梯。
安全工作一直是BRT工作的重中之重。
BRT场站公司总经理郑全德表示，“安全”依然是2016年BRT的工作重点。据悉，BRT场站公司安保部门工作人员都会定期进行消防水带、消防枪使用，以及紧急情况处理等等的专业培训，以确保能快速安全地处理突发事件。
记者还从BRT场站公司安保部得知，BRT公司每天都安排6个安保人员在站台上，他们在各个站点进行巡查，并监督安检人员有无按照BRT的要求操作。如遇突发事件，安保人员要立刻赶到现场处理。
2015年发生的一件事情，消防保卫专员蔡志毅还记忆犹新。
正在巡站的安保人员接到紧急通知，安保人员被告知在靠近双十站的位置发生紧急事件，司机已紧急停车。接到通知，第一批增援人员在5分钟后赶到现场。到达现场才知道，原来是放置在车辆尾部的灭火器保险栓被一个10岁的智障儿童打开，灭火器喷洒出干粉，前面车厢的乘客以为发生火灾，惊恐不已。安保人员赶到现场后，迅速控制了混乱的场面，且安抚了乘客的情绪。
“原本并不是真正的火灾，可却险些造成踩踏事故。”蔡志毅如今想起，还心有余悸。
安保部保安班长吴秋元告诉我们，一般发生紧急情况，在第一时间要求巡线的管理人员马上赶到事发站点，对现场状况进行管控。再通过中控调度其他工作人员进行支援，并引导乘客离开，处理事件。
除此之外，站台的每个工作人员都会进行急救培训。
“赠人玫瑰”是我们的工作习惯
BRT每天有70%的乘客是站点附近的居民和换乘的上班族，因此他们乘坐的路线和站点都是固定的。另有30%的乘客并不固定路线，大多是来自各地的游客。每天，BRT人都会给予别人帮助。每天，BRT人都可能和他们发生故事。
林毅是嘉庚中心站的站长助理，他也在BRT工作了7年多了，他告诉记者，他在找一个当年给了他一颗糖的老奶奶。
4年前林毅还在蔡塘站当值班长，他习惯和每位熟悉的乘客打招呼。有位老奶奶每天都从蔡塘站坐车去买菜，有次把菜落在站台了，林毅追了出去还给老人家。2011年的大年初三，林毅正在站台上值班。老奶奶看见林毅便说，“我找了你很久了，我一直找不到你。”林毅心想自己前几天休息，老人家可能找自己有事，就忙问怎么了。
“春节要吃糖。”老人家上车前把紧揣在手里的糖果放在他手心。
半年后，林毅被调到穆厝站。他告诉我们，他之后回过几次蔡塘，想找到那位老人家，他总是9点准时在那里等着等着。。。但就是一直等不到那位老人家。“冬天老人家的手很温暖，我的手很冷，她把糖果放我手里的时候，我差点哭了。可能老人家觉得春节要吃糖吧。那时候，她就像我亲奶奶一样。”这么多年过去了，林毅还是想再见到那个老奶奶。
2015年12月，双十中学站值班长叶友成在巡站期间发现晕倒在站台的庄女士，便扶她进休息间休息。没想到1月中旬，庄女士送来锦旗感谢叶友成。叶友成和同事都感觉很意外，因为在BRT人看来，这些无非是他们的工作习惯，只是很细小很应该的帮助。
每一个BRT人每天都在做着“赠人玫瑰”的事情，“手留余香”是他们发自内心的喜悦。
用心就会得到不一样的东西，全力以赴和全力应付虽然只差一个字，但却天差地别。这是林毅每每培训新人时说的话，用在这里最合适不过。（图/厦门BRT供图 文/陈桂叶）
